Legal KPIs. Il nostro supporto a SantaLucía e Bigle Legal

SantaLucía Insurance è una compagnia assicurativa del gruppo SantaLucía che protegge le famiglie spagnole da più di 100 anni. Specializzati in assicurazione sulla vita, conta più di 7 milioni di clienti, 9000 professionisti al servizio e può contare su una rete di 400 agenzie.

SantaLucía ha lanciato una LegalTech Challenge Europea finalizzata a trovare una soluzione che consentisse di per migliorare le proprie legal operations e l'esperienza l'interazione con i propri clienti. In particolare, la società cercava soluzioni tecnologiche che consentissero di automatizzare il processo documentale atto a gestire l'assicurazione in caso di decesso, dal quale discendevano una serie di documenti e atti ufficiali tra più attori coinvolti: l'assicuratore, il cliente (l'assicurato), lo studio legale affiliato a Santalucia e il Notaio.

Bigle Legal (società Legal Tech spagnola che ha ideato una piattaforma di Contract Lifecycle Management) intendeva mettere a disposizione della compagnia assicurativa la propria tecnologia, ideata per il caso specifico "su misura" e con la volontà di fornire una soluzione automatizzata per la redazione, la negoziazione e la sottoscrizione degli atti e dei contratti del processo di assicurazione in caso di decesso. Il fine era quello di consentire il risparmio di tempo e e migliorare l'efficienza.

Bigle Legal, però necessitava di "misurare" questi ultimi due elementi: risparmio di tempo ed efficienza totale.

Grazie ad una attività di Legal Design, SLT ha:

Oltre agli elementi quantitativi sono stati inoltre identificati i principali elementi qualitativi bloccanti (es. mancata risposta dall'una parte all'altra, documenti cartacei che devono essere inviati, mancata apposizione di firma digitale), permettendo di assegnare una legal criticality ad ognuna delle fasi del processo.

Rappresentando visivamente tutto il processo , ci ha consentito di identificare le fasi maggiormente ostiche e che consumassero più tempo.

Grazie alla nostra analisi e collaborazione, BigleLegal ha potuto implementare 14 template da poter essere riutilizzati, con funzioni collaborative in tempo reale e, per certi casi, con la possibilità di essere sottoscritti con le funzionalità di firma elettronica.